东方网记者程琦3月1日报道:“最近门店收到的‘恶意差评’减少了ღ✿◈✿，投诉后处理时长也缩短了ღ✿◈✿。”陶陶居外卖负责人陈俊晔表示ღ✿◈✿，专项治理“恶意差评”三个月后ღ✿◈✿，餐饮商家切实感受到了平台在打击“恶意差评”方面的努力ღ✿◈✿。

　　据了解ღ✿◈✿，2024年12月凯发手机app下载ღ✿◈✿，美团外卖启动了“恶意差评治理专项行动”ღ✿◈✿，截至目前ღ✿◈✿，商户遭遇“恶意差评”的处置流程缩短了12小时ღ✿◈✿，商家紧急诉求“不过夜”ღ✿◈✿，系统通过升级技术模型后月均拦截“恶意差评”能力提升近两成ღ✿◈✿，保障商户正当权益ღ✿◈✿。

　　顾客用差评勒索商家ღ✿◈✿、不合理要求未被满足给差评姆巴佩睾丸切除ღ✿◈✿、同行“恶意差评”……这些影响营商环境ღ✿◈✿，出于行业竞争等目的给出的“恶意差评”ღ✿◈✿，不仅给商家造成经营损失凯发手机app下载ღ✿◈✿，也干扰了用户正常的下单决策ღ✿◈✿。为此ღ✿◈✿，美团外卖围绕差评识别ღ✿◈✿、判责ღ✿◈✿、申诉和预警等环节ღ✿◈✿，对差评治理体系进行全方位升级ღ✿◈✿。

　　如何判定哪些是“恶意差评”？美团外卖平台治理相关负责人表示ღ✿◈✿，基于大数据模型ღ✿◈✿，系统可以实现自动识别用户短时间内对同一商家发布高频“恶意差评”的行为ღ✿◈✿，扩大识别范围并减少对商家的干扰ღ✿◈✿。针对因个人纠纷或不合理诉求导致的“报复性差评”ღ✿◈✿，平台构建风控模型及时识别并过滤此类恶意评价ღ✿◈✿。

　　“我们增强了证据审核功能ღ✿◈✿，能自动剔除虚假差评ღ✿◈✿。比如ღ✿◈✿，针对‘吃出异物’等容易伪造的投诉ღ✿◈✿，平台运用多种技术手段加强证据审核并及时剔除ღ✿◈✿，让商家不因虚假证据遭受赔付损失ღ✿◈✿。”美团外卖相关负责人介绍ღ✿◈✿。

　　“曾经有一个顾客在北京ღ✿◈✿、河北ღ✿◈✿、山西凯发手机app下载ღ✿◈✿、西安都点过单ღ✿◈✿，累计在我们这里拿到了近2000元的赔偿ღ✿◈✿。”连锁餐饮品牌兰湘子负责人说ღ✿◈✿，以前他们都是走线下赔付凯发手机app下载ღ✿◈✿，这个案例以后ღ✿◈✿，他所负责的华北区域要求赔付全部走线上ღ✿◈✿，平台用大数据治理恶意点单凯发手机app下载ღ✿◈✿、恶意勒索的差评ღ✿◈✿，这些保护机制帮助商家减少了损失ღ✿◈✿。

　　和合谷外卖负责人孙越说ღ✿◈✿，品牌遇到“恶意差评”的情况有一定减少ღ✿◈✿，平台对“恶意差评”的处理效率也有所提升ღ✿◈✿。这背后ღ✿◈✿，有赖于美团外卖优化推出的“差评申诉不过夜”机制ღ✿◈✿，处理时效从“次日下午”缩短至“次日早间”ღ✿◈✿。对于商家“恶意差评”的咨询ღ✿◈✿，平台客服接到信息后立即核实ღ✿◈✿，剔除不公正评价ღ✿◈✿，帮助商家安心经营ღ✿◈✿。

　　据介绍ღ✿◈✿，三个月时间ღ✿◈✿，外卖“恶意差评治理专项小组”推出多项关键功能ღ✿◈✿，在升级风控模型ღ✿◈✿、细化判责标准ღ✿◈✿、缩短“恶意差评”处置时长等方面取得阶段性进展ღ✿◈✿，月均“恶意差评”识别处置能力提升超19.8%凯发手机app下载ღ✿◈✿，“恶意差评”处理时长缩短12小时ღ✿◈✿。

　　此外姆巴佩睾丸切除ღ✿◈✿，平台还将推广多项新功能ღ✿◈✿，包括为全量商家开放“限制恶意用户”功能ღ✿◈✿，上线“误拉黑用户提醒”等ღ✿◈✿。“我们将继续聆听商家与用户的反馈ღ✿◈✿，打造客观真实的评价生态ღ✿◈✿，帮助商家将精力更好地投入到线上经营ღ✿◈✿。”

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